Opinião: IA pode acelerar, mas CX de alta performance depende de humanos

Esta tendência é crucial para empreendedores brasileiros, pois o mercado local valoriza relacionamentos pessoais e confiança, exigindo um equilíbrio entre eficiência tecnológica e toque humano. Empresas que implementarem modelos híbridos de IA e supervisão humana podem se destacar em CX, aumentando a retenção de clientes e reduzindo custos operacionais. A adoção estratégica dessa abordagem pode se...